Zoek jij een vaste, structurele baan als Customer Service Medewerker met toekomstperspectief in Nuth?

Heb je ervaring met gelijksoortige werkzaamheden, twijfel niet langer solliciteer direct! 

Onze opdrachtgever houdt zich onder andere bezig met de verwerking en vervaardiging van atactisch polypropyleen met als uiteindelijke toepassing gemodificeerde bitumineuze dakbedekking. Tevens worden er emulsies voor diverse toepassingen geproduceerd, denk bijvoorbeeld aan hydrofoob maken van hout- en gipspanelen. Onze opdrachtgever is gevestigd in Nuth en bestaat uit circa 30 medewerkers. Hierdoor zijn de communicatielijnen kort en is de sfeer informeel.

Het doel van de functie:

• Een centraal aanspreekpunt voor alle dagelijkse klantvragen en coördinatie van alle klantenservicewerkzaamheden; van orderplaatsing tot facturatie, voor een maximale klanttevredenheid. 
• Proactief identificeren en behandelen van alle klantvragen in samenwerking met andere interne afdelingen.

De belangrijkste verantwoordelijkheden binnen de functie:

• In behandeling nemen van alle klantvragen, van orderplaatsing tot facturatie, waarbij de betreffende afdelingsmanager op de hoogte wordt gehouden van de voortgang en eventuele veranderingen;
• Beheren en onderhouden van het CRM-systeem, ervoor zorgen dat speciale orders, contactgegevens, prijzen, doorlooptijden, etc. te allen tijde kloppen en de juiste gegevens aanwezig zijn;
• Samenwerken met Operations betreffende de voorraadbeschikbaarheid, productieschema's en doorlooptijden ten behoeve van het verwerken van de orders;
• Versturen van facturen en andere vereiste documenten (bijvoorbeeld veiligheidsinformatiebladen, productgegevensbladen, conformiteitsverklaringen, analysecertificaten) aan klanten;
• Waar nodig telefonische verkoopactiviteiten in het kader van een proactieve verkoop;
• Organiseren van het nationale en/of internationale logistieke proces voor bulkgoederen, in overeenstemming met de afdeling Operations;
• Voorbereiden van de exportdocumentatie om te voldoen aan bedrijf wettelijke vereisten;
• Oplossen van dagelijkse kwesties inzake het logistieke proces, in samenwerking met de Purchasing Manager indien er sprake is van inbreuk op contractuele vereisten;
• Onderzoeken van eventuele aanvullende verkooptransportkosten en goedkeuring aanvragen voor de kosten die moeten worden verwerkt. Doorberekenen van de kosten aan de klant of over de kosten onderhandelen met de logistieke leverancier; 
• Klachten verwerken: alle klachten van klanten ontvangen, registreren en onmiddellijk toewijzen aan een eigenaar, en ervoor zorgen dat ze worden doorgegeven aan en geregistreerd door de afdeling Quality;
• Bij klachten over niet-conform producten contact opnemen met het leverende team voor waivers, alternatieve leveringsbronnen of toestemming voor kortingen of retourzending;
• Ondersteuning van de financiële planning met de relevante ordergeschiedenis en met contact met de klant, om te waarborgen dat de klant binnen de gestelde termijn betaalt;

• Ervaring in een soortgelijke functie;
• Beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal;
• Beschikt over een goed overzicht;
• Flexibel én een goede mulittasker 
• Beschikbaar in dagdienst.

Een structurele functie, standplaats Nuth met een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Bij gebleken geschiktheid uitzicht op een vast contract. 

Een organisatie die open staat voor jouw ideeën en nieuwe initiatieven, maar ook een waar je kan leren en er ruimte is voor jouw persoonlijke groei.