Al sinds 1938 loopt onze klant, een prachtig Roermonds familiebedrijf, voorop in de ontwikkeling, productie, installatie en het onderhoud van koel-, vries- en conditioneringssystemen.
De kwaliteit van deze systemen is hoog. Daardoor staan ze garant voor risicoloos, storingsvrij koelen, vriezen en conditioneren van producten tegen de laagst mogelijke kosten. De beste bakkers, bekroonde patissiers, gerenommeerde chefs, top-hotels en vele andere (industriële) professionals kiezen voor onze klant.
Onze opdrachtgever is marktleider in het ontwikkelen, produceren, installeren en onderhouden van koel-, vries-, rijs- en opslagsystemen.
Onze opdrachtgever heeft meer dan 25.000 klanten in maar liefst 100 landen. Het is een wereldwijd bedrijf met in totaal 7 kantoren over de hele wereld. Ze hanteren een duurzame aanpak waarin de kwaliteit belangrijk is.
Als Medewerker Monitoring-support 24/7 werk je nauw samen met je leidinggevende en collega’s in een 24/7 monitoring service/support rooster Je bent verantwoordelijk voor het behandelen en afhandelen van calls vanuit verschillende kanalen en verschillende landen. Je komt terecht in een enthousiast team van 5 support collega’s. Verder ben je verantwoordelijk voor:
Het analyseren van inkomende calls in het communicatieprogramma en beslissen welke actie de call moet krijgen
Het opvolgen van de call en het bekijken van de status van de conserveringsinstallatie
Het registreren van vervolgstappen
Communiceren met de eindgebruiker, dealers, verkoop en monteurs om storingen of vraagstukken op te lossen
Het bieden van ondersteuning aan de KOMA servicemonteurs, montagemonteurs en verkoop
Je bent verantwoordelijk voor het op afstand bewaken van de koeltechnische installatie van de klant. Dat doe je in een team van 6 collega’s. Om de 5 à 6 weken draai je gedurende 1 week een bereikbaarheidsdienst.
Je hebt een MBO werk- en denkniveau
Je hebt een elektrotechnische achtergrond
Sterke communicatieve vaardigheden
Je bent een echte teamplayer
Klant-, kwaliteit- en servicegerichte instelling
Vasthoudend en resultaatgericht
Basiskennis van MS Office en ERP-systemen en bereid om je hierin verder te ontwikkelen
Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Stressbestendig en flexibel
Een uitdagende en verantwoordelijke rol op operationeel niveau in een dynamische en groeiende omgeving
Een salaris gelijkgesteld aan je kennis en ervaring
Overuren worden uitbetaald of kunnen als tijd voor tijd opgenomen worden
Mogelijkheden om jezelf op persoonlijk als privévlak te ontwikkelen
Ruime autonomie om invulling te geven aan je werk
Een vast dienstverband na een tijdelijk contract van 7 maanden
25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen o.b.v. 40 uur
Uitstekende pensioenregeling (PMT)
€0,21 per km vanaf 10 km enkele reis
CAO Technisch installatiebedrijf